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自社のマーケティングの全体像をつかむフレームワーク「購買ピラミッド」とは
この記事では、マーケティングの全体像を把握し、課題や施策を検討する方法について、以下の内容に沿って解説します。 マーケティングフェーズ全体を管理する フェーズの引き上げパスを見える化 フェーズ内の優先順… -
ホットリードを商談につなげるスコアの使い方とは？メリットと注意点をご紹介
マーケティング部門が、業務の成果として営業部門へ引き渡す「ホットリード」。 営業部門にとっては、ぜひとも商談から売上へと結び付けたい、貴重な情報です。 マーケティングで、リード（見込み客）のなかからホ… -
カスタマーサクセスとは？よりよい顧客体験をもたらす、カスタマーサクセス部門とMAの連携
カスタマーサクセスは、その名の通り「顧客の成功」を実現する業務です。 カスタマーサクセスは、CRMの「顧客管理」よりも顧客に積極的にかかわります。2010年代以降に一般化した比較的新しい職種ですが、現代のビ… -
ロイヤルカスタマーとは？その定義と、MA連携でロイヤルカスタマーを増やす手法
ロイヤルカスタマーとは何でしょうか。 ぴったりの日本語に訳すことが少し難しいですが、「常連客」、あるいは昔ながらの「お得意様」といった表現が近く、特定の企業の商品やサービスに愛着を感じている「ファン」… -
リモート移行が進む「営業プロセス」を、マーケティング部門との連携で強化する
営業プロセスとは、架電、訪問、商談など営業担当者が行う一連の営業活動を体系化したものです。 個々の営業活動をデータ化してSFAなどで管理することを「営業プロセス管理」といいます。 2020年以降はコロナ禍によ…
