「インサイドセールスを強化したいが、どのツールを選べばよいのか分からない」
このような悩みを抱えているインサイドセールス部門の責任者やマネージャーの方もいるのではないでしょうか。ツール選定を誤ると、期待した成果が出ないばかりか、現場の業務負担を増やしてしまう可能性があります。
そこで本記事では、インサイドセールスに必要なツールの種類や、自社の課題に合ったツールの選び方、おすすめのインサイドセールスツールなどを詳しく解説します。
本記事を参考に、自社に最適なツール選定を進めてみてください。
インサイドセールスに活用できる4種類のツール
インサイドセールスで安定的に成果を出すには、業務の目的に応じて複数のツールを組み合わせることが重要です。代表的な4つのツールを紹介します。
1. MA（マーケティングオートメーション）
MAとは、マーケティング活動を自動化し、リード（見込み顧客）の獲得から育成までを支援するツールです。インサイドセールスにおいてMAが重要なのは、リードの行動データを可視化し、アプローチの優先順位を明確にできる点にあります。
たとえば、以下のような行動を取っているリードは、関心度が高まっている可能性があります。
- 特定の製品ページを繰り返し閲覧している
- 資料をダウンロードしている
- メールを複数回開封している
こうした行動データをもとに、MAのスコアリング機能（行動に応じて点数を付与し、関心度を数値化する機能）を活用すれば「今アプローチすべきホットリード」を効率よく抽出することが可能です。
その結果、インサイドセールス担当者は闇雲に電話やメールを行うのではなく、確度の高いリードに集中してアプローチできるようになります。限られた時間とリソースを有効活用できる点は、MA導入の大きなメリットといえるでしょう。
2. SFA（営業支援システム）
SFA（営業支援システム）とは、営業活動を可視化し、組織全体の生産性を高めるためのツールです。営業担当者ごとの活動履歴や商談の進捗状況、案件の受注確度などを一元管理できます。
インサイドセールスにおいて重要なのは、獲得したリードをフィールドセールスへ適切に引き継ぐことです。引き継ぎ時の情報が不十分であれば、せっかく温めたリードの商談化率が下がってしまう可能性があります。
SFAを活用すれば、「どのリードが」「どのような経緯で」「現在どのフェーズにいるのか」といった情報をチーム全体で共有できます。これにより、引き継ぎ時の情報漏れや認識のズレを防ぎ、スムーズな連携が実現することが可能です。
インサイドセールスの成果を安定的に伸ばすには、個人の経験や記憶に頼るのではなく、営業プロセスを仕組み化することが不可欠です。SFAは、その基盤となるツールといえるでしょう。
3. CRM（顧客管理システム）
CRM（顧客管理システム）とは、顧客情報や接触履歴を蓄積し、長期的な関係構築を支援するツールです。SFAが営業プロセスの管理に重点を置くのに対し、CRMは「顧客との関係性」に軸足を置いている点が特徴です。
インサイドセールスでCRMを活用すると、過去の接触履歴や問い合わせ内容、興味関心の変化などを時系列で把握できます。そのため、顧客の状況に合わせた適切なタイミングでアプローチできるようになります。
また、担当者が変更になった場合でも、これまでのやり取りを確認すればスムーズに引き継ぎが可能です。重複アプローチや対応漏れを防ぐことにもつながります。
インサイドセールスを「短期的な商談創出の手段」に終わらせず、継続的な関係構築へと発展させるために、CRMは欠かせない基盤といえるでしょう。
4. Web会議ツール
Web会議ツールは、オンライン上で顧客とリアルタイムにコミュニケーションを行うためのツールです。インサイドセールスでは、移動時間やコストをかけずに商談を進められる点が大きなメリットです。
主な活用例としては、以下のようなものがあります。
- 画面共有による製品デモや資料説明
- 録画機能を活用した商談内容の振り返り・社内共有
- チャット機能によるリアルタイムな資料送付
- 録音データを活用したトーク改善
これらの機能を活用することで、商談の質を高めながら、再現性のある営業プロセスを構築できます。また、カレンダー連携や日程調整ツールと組み合わせることで、アポイント設定から商談実施までの流れを効率化することが可能です。
インサイドセールスにおいてWeb会議ツールは、単なる会議手段ではなく「商談の基盤」となる重要なインフラといえるでしょう。
インサイドセールスツールを選ぶ際の5つのポイント
インサイドセールスツールは、選び方を誤ると「導入したが使いこなせなかった」という結果にもなりかねません。ツールを最大限に活かすために、以下の5つのポイントを確認してみましょう。
- 解決したい課題と目的を明確にする
- 必要な機能の有無を確認する
- サポート体制の充実度を確認する
- 自社の業務・システムと連携できるかを確認する
- 予算内で収まるかを確認する
それぞれ詳しく解説します。
1. 解決したい課題と目的を明確にする
ツールを選ぶうえで最初に取り組むべきことは、自社が抱える具体的な課題を明確にすることです。
課題の種類によって本当に必要なツールは異なります。そのため、現状を整理せずにツールを選んでしまうと、導入後に「機能が多すぎて使いこなせない」「自社の業務には合わなかった」という事態に陥る可能性が高いです。
また、単に課題と目的を決めるだけでなく「月間の商談件数を50件に増やす」「リードへの最初の対応を24時間以内に完了させる」などのように、定量的な目標を設定しておくことも重要です。数値目標があることで、ツール導入後の効果測定が可能になり、PDCAを回しやすくなります。
2. 必要な機能の有無を確認する
ツールを選ぶ際には「自社の業務に本当に必要な機能」を明確にしてから、選定を進めましょう。たとえば、架電（電話でのアプローチ）が中心の業務であれば、通話録音や自動発信機能が重要です。
一方、メールでのアプローチが中心であれば、メール配信や開封追跡機能が欠かせません。また、インサイドセールスの成果を可視化するためには、リードスコアリング・タスク管理・レポート機能なども重要な選定基準となります。
機能が豊富なツールほど費用も高くなる傾向があるため、「あれば便利」という視点ではなく「なければ困る」機能を優先して選ぶ意識が大切です。無料トライアル期間が設けられているツールであれば、実際に操作して使用感を確かめられるためおすすめです。
3. サポート体制の充実度を確認する
ツールを導入しても、現場に定着しなければ意味がありません。導入後の運用を成功させるうえで、ベンダー（ツール提供会社）のサポート体制は非常に重要な判断基準です。確認しておくべきポイントは、以下のとおりです。
| 確認項目 | 具体的な内容 |
| 初期設定のサポート | 導入時の設定を担当者が支援してくれるか |
| 操作トレーニング | ツールの使い方を丁寧に教えてもらえるか |
| 問合わせ方法 | 電話・メール・チャットなど手段が選べるか |
| 対応時間帯 | 営業時間外の対応は可能か |
| 日本語サポート | 国内担当者による日本語での対応があるか |
| オンボーディング | 導入後の活用支援プログラムがあるか |
とくにインサイドセールス部門を立ち上げたばかりの企業では、ツールの操作方法だけでなく、運用のノウハウや業界のベストプラクティスを共有してもらえるサポート体制があると、成果につながるスピードが大きく変わります。
4. 自社の業務・システムと連携できるかを確認する
インサイドセールスツールは、単体で使うよりも、既存のMA・SFA・CRMなどと連携させることで、はじめてその真価を発揮します。そのため、導入を検討しているツールが、自社で現在使用しているシステムと連携できるかどうかを確認してみましょう。
具体的には、API連携（異なるシステム同士をデータでつなぐ仕組み）の有無や、連携可能なツールの種類を事前に把握しておく必要があります。
連携がうまくいかないと、同じデータを複数のシステムに手入力する「二重入力」が発生したり、システム間で情報の不整合が生じたりして、かえって業務効率が低下する可能性があります。
5. 予算内で収まるかを確認する
ツール導入にかかる費用は、初期費用とランニングコストの両面から確認することが必要です。
| 費用の種類 | 主な内訳 |
| 初期費用 |
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| ランニングコスト |
|
| その他のコスト |
|
これらを合計したうえで、費用対効果をしっかりと見極めることが大切です。たとえば、「このツールを導入することで商談化率が何%向上すれば、月額費用の元が取れるか」を事前に試算しておくと、投資判断の根拠が明確になります。
価格だけで判断するのではなく、導入後に得られる成果も含めて総合的に評価することが、ツール選びで後悔しないための重要なポイントです。
【種類別】おすすめのインサイドセールスツール11選
ここでは、MA・SFA・CRM・Web会議ツールの4種類に分けて、インサイドセールスに役立つツールを合計11選を紹介します。自社に必要な種類のツールを確認し、導入の参考にしてみてください。
【MA】おすすめのインサイドセールスツール3選
MAツールは、リードの獲得・育成・管理を自動化し、インサイドセールスに「今アプローチすべき顧客」を知らせてくれる頼もしいパートナーです。とくにBtoB企業において、マーケティング部門からインサイドセールスへのリード引き渡しを円滑にするうえで、MAの活用は欠かせません。
ここでは、おすすめのMAツール3選を紹介します。
SHANON MARKETING PLATFORM
引用：https://www.shanon.co.jp/marketingautomation/
SHANON MARKETING PLATFORMは、株式会社シャノンが提供する国産のMAツールです。以下のように、マーケティング活動に必要な機能が幅広く揃っています。
- リード管理
- メール配信
- Webトラッキング
- スコアリング
- シナリオ設定
導入後の活用支援も充実しており、専属のエンゲージメントマネージャーが伴走してくれる体制が整っています。BtoB企業を中心にブラザー販売やロジスティード、ソニーネットワークコミュニケーションズなど幅広い業種・規模の企業への導入実績があるのも魅力的です。
| 運営元 | 株式会社シャノン |
| 料金 | 月額60,000円～ |
| 無料トライアル・デモの有無 | なし |
| 公式サイト | https://www.shanon.co.jp/marketingautomation/ |
BowNow
BowNowは、クラウドサーカス株式会社が提供するMAツールで「はじめてのMA導入」に最適なシンプル設計が特徴です。導入企業は15,000社を超えており、国内シェアにおいても高い実績を誇ります。
無料プランから利用を開始できるため「まずは試してみたい」「コストを抑えてスモールスタートしたい」という企業にも対応しています。必要に応じて機能を追加していける料金体系なので、社内でのマーケティング活動の成熟度に合わせて柔軟に拡張できるでしょう。
| 運営元 | クラウドサーカス株式会社 |
| 料金 | 月額39,600円〜 |
| 無料トライアル・デモの有無< | あり |
| 公式サイト | https://bow-now.jp/ |
SATORI
SATORIは、SATORI株式会社が提供する国産MAツールで、「匿名の見込み顧客にもアプローチできる」という独自の強みをもっています。一般的なMAツールは、フォーム入力などで個人情報を取得した顧客へのアプローチが中心ですが、SATORIは問合わせ前の匿名訪問者に対しても、Webサイト上で働きかけができる点が大きな特徴です。
専門スタッフによる手厚いサポート体制が整っており、オンボーディング支援・運用支援・ユーザー会の開催など、長期的な活用を後押ししてくれる環境が用意されています。
| 運営元 | SATORI株式会社 |
| 料金 | 初期費用：330,000円 |
| 無料トライアル・デモの有無 | 要問い合わせ |
| 公式サイト | https://satori.marketing/ |
【SFA】おすすめのインサイドセールスツール3選
SFAは、インサイドセールスとフィールドセールスが円滑に連携し、商談を確実に育てていくための「営業活動の司令塔」ともいえるツールです。案件の進捗・行動履歴・次回アクションを一元管理することで、対応漏れや情報の分断を防ぎ、組織全体の営業力を底上げします。おすすめのSFAツール3選を紹介します。
Agentforce Sales(旧Sales Cloud)
引用：https://www.salesforce.com/jp/sales/
Agentforce Salesは、世界No.1のシェアを誇るSFA/CRMとして知られる、Salesforceの代表的なツールです。営業案件の管理・顧客情報の一元管理・売上予測・レポート・ダッシュボードなど、営業支援に必要な機能を網羅しています。
AI機能「Einstein」との連携により、次に取るべきアクションの提案や、成約確率の自動分析なども実現することが可能です。大規模な営業組織での活用や、将来的なグローバル展開を見据えた企業にも安心して選択できるツールです。
| 運営元 | 株式会社セールスフォース・ジャパン |
| 料金 | 月額3,000円〜 |
| 無料トライアル・デモの有無 | あり |
| 公式サイト | https://www.salesforce.com/jp/sales/ |
Mazrica Sales
引用：https://mazrica.com/product/
Mazrica Salesは、「誰でも使える、誰でも成果を出せる」をコンセプトに開発された、次世代型のSFA/CRMです。利用社数は3,700社を超えており、東芝テック、ソニーネットワークコミュニケーションズ、カゴメ、ミズノなど幅広い業種・規模の企業に導入されています。
Starterプランであれば月額7,150円/ID（税抜）からスタートでき、初期費用・開発費用も不要のため、導入コストを抑えて始められます。
| 運営元 | 株式会社マツリカ |
| 料金 | 月額7,150円/ID〜 ※10ID分から契約可能、最低月額料金：71,500円 |
| 無料トライアル・デモの有無 | あり |
| 公式サイト | https://mazrica.com/product/ |
Knowledge Suite
Knowledge Suiteは、ブルーテック株式会社が提供する、SFA・CRM・グループウェア（チームで業務を共有するためのシステム）をひとつに統合したクラウドサービスです。
スケジュール管理・ToDo管理・名刺管理・顧客管理・案件管理・メール共有など、営業チームの日常業務に必要な機能をワンパッケージで提供しています。グループウェアとSFA/CRMが一体化しているため、複数のツールを切り替える手間なく、ひとつの画面で業務を完結できることが大きな強みです。
| 運営元 | ブルーテック株式会社 |
| 料金 | 月額60,500円〜 |
| 無料トライアル・デモの有無 | あり |
| 公式サイト | https://www.bluetec.co.jp/ |
【CRM】おすすめのインサイドセールスツール3選
CRMは、顧客との関係性を長期的に管理・深化させるためのツールです。インサイドセールスでは、過去のやりとりや顧客の関心事項を記録し、最適なタイミングで最適なアプローチをするために活用されます。おすすめのCRMツール3選を紹介します。
Sansan
Sansanは、Sansan株式会社が提供する法人向けのクラウド名刺管理・営業DXプラットフォームです。名刺情報をクラウドでデジタル化・共有し、顧客データベースとして組織全体で活用できる点が特徴のひとつです。
多くのSFA/CRMツールとAPI連携が可能であり、既存の営業システムとの組み合わせで、顧客情報の活用をさらに広げられます。
| 運営元 | Sansan株式会社 |
| 料金 | 要問い合わせ |
| 無料トライアル・デモの有無 | 要問い合わせ |
| 公式サイト | https://jp.sansan.com/ |
Zoho CRM
引用：https://www.zoho.com/jp/crm/
Zoho CRMは、インド発のクラウドサービスを展開するZoho社が提供するCRMツールです。リード管理・顧客管理・商談管理・メール連携・ワークフロー自動化・AI分析（Zia）など、高機能なCRMを利用できます。
また、初期費用が不要で、月額1,848円から利用できるコストパフォーマンスの高さが評価されています。
| 運営元 | ゾーホージャパン株式会社 |
| 料金 | 月額1,848円〜 |
| 無料トライアル・デモの有無 | あり |
| 公式サイト | https://www.zoho.com/jp/crm/ |
esm（eセールスマネージャー）
引用：https://www.e-sales.jp/esm/
eセールスマネージャーは、ソフトブレーン株式会社が提供する国産のSFA/CRMで、1998年の創業以来、国内の営業支援ツール市場で長い実績をもつツールです。日本企業の営業プロセスを熟知した設計が強みであり、入力の手間を最小限に抑えた使いやすさと、行動管理・商談管理・予算達成管理などの充実した機能が評価されています。
顧客情報・営業活動履歴・商談ステータスを一元管理できるため、インサイドセールスとフィールドセールスの情報連携をスムーズにする役割を果たします。
| 運営元 | ソフトブレーン株式会社 |
| 料金 | 月額3,850円〜 |
| 無料トライアル・デモの有無 | あり |
| 公式サイト | https://www.e-sales.jp/esm/ |
【Web会議ツール】おすすめのインサイドセールスツール2選
Web会議ツールは、インサイドセールスの最前線で顧客と対面するための必須インフラです。商談の質と効率を高めるため、安定性・使いやすさ・連携機能を重視して選ぶことが重要です。おすすめのWeb会議ツール2選を紹介します。
Zoom
引用：https://www.zoom.com/en/products/virtual-meetings/
Zoomは、世界中で広く使われているWeb会議・ビデオコミュニケーションツールです。高品質な映像・音声に加え、画面共有・録画・ホワイトボード・チャット・ブレイクアウトルームなど、商談・ウェビナー・社内会議を幅広くカバーする機能が揃っています。
GoogleカレンダーやMicrosoft Outlookとのカレンダー連携により、商談の予約・リマインド設定も容易に行えます。
| 運営元 | Zoomビデオコミュニケーションズ |
| 料金 | 月額2,198円〜 |
| 無料トライアル・デモの有無 | 無料プランあり |
| 公式サイト | https://www.zoom.com/en/products/virtual-meetings/ |
Microsoft Teams
引用：https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-teams/group-chat-software
Microsoft Teamsは、Microsoftが提供する、チャット・ファイル共有・オンライン会議を一体化した総合コラボレーションツールです。MicrosoftのOffice 365（Word、Excel、PowerPoint、SharePointなど）と深く統合されており、すでにMicrosoft製品を業務で活用している企業であれば、追加コストを抑えながら導入できる場合があります。
チャット機能を活用することで、商談後のフォローアップや社内の情報共有もTeams上で一元化でき、ツールの切り替えによるストレスを軽減できます。
| 運営元 | Microsoft |
| 料金 | 658円〜 |
| 無料トライアル・デモの有無 | あり |
| 公式サイト | https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-teams/group-chat-software |
目的に合ったインサイドセールスツールを選ぼう
インサイドセールスツール選びで迷ったら、まずは「今、どこがボトルネックか」を明確にしましょう。リード不足なのか、商談化率なのか、情報共有なのか、明確にします。
課題が定まれば、選ぶべきツールの種類も自然と絞られます。いきなり複数導入するのではなく、効果が出やすい領域から小さく始め、検証と改善を重ねることが成功への近道です。
また、ツール選びの際には、無料トライアルや資料請求などを行い、社内でじっくり検討してみましょう。
