サポート

サポートの全体概要

導入前〜運用開始

MAを運用できる状態にするためのサポート

有償その

リードナーチャリング設計

MAの成果を最大するためのリードナーチャリング設計として、見込み顧客の興味度合いを分けるフェーズ管理の設計を支援します。

シャノンのフェーズ管理とは

シャノンでは、顧客接点と期間をもとに顧客の興味度合いを設定しています。シャノンで実際に運用しているフェーズ管理のフェーズとその条件をご紹介します。

お問い合わせ

上記の様なフェーズを貴社の営業プロセスにあわせて、設計するのがリードナーチャリング設計です。
サポートの詳細は、ぜひ以下よりお問い合わせください。

サポートに関するお問合せはこちら

その

オンボーディングトレーニング

オンボーディングトレーニングでは、弊社のオンボーディング専任の担当者がMAの利用したい機能を操作・設定ができるように伴奏して支援をいたします。MAの基本的な機能と運用時に利用予定の機能について「使いかた・設定方法」のレクチャーが受けられるサポートです。

オンボーディングトレーニングのメリット

オンボーディングトレーニングは次の特徴があるので、企業が優先したい施策から早く運用できる状態にすることができ、
MA導入による成果がでるまでの期間を早められます。

基本的な操作に加えて、SHANON MAに備わっている機能から貴社にとって必要な機能だけを選べる
レクチャーを進める順番も優先的に行いたい施策の順番に合わせて柔軟に変更できる

導入後

MAをさらに活用する、わからないをなくすためのサポート

MA導入後にも様々なサポートメニューをご用意しています。
MAの操作や使いかたでわからないことが出てきたら

スタンダードプラン以上、もしくは、活用支援プランをご契約いただいた企業様に専任のカスタマーエンゲージメントマネージャーが付きます。MAの活用方法だけでなく、マーケティング全般を相談できるパートナーとして伴走いたします。
チャットや電話、メールでの問い合わせに対応しており、専門のスタッフが丁寧に回答します。

MAの機能や使い方がわからない場合、無償の無償のカスタマーサポートサービスもご用意しています。聞きたい内容や緊急度に応じてお問い合わせ方法を電話、メールでお問い合わせいただけます。

MAについて活用方法を学べるよう、サポートサイトもご用意しています。
サポートサイトは調べたい内容がわかるようにキーワード検索機能や製品の障害があったかどうか確認ができるようになっています。

メール配信やフォームの作成といった継続的な業務の代行を年間契約でお受けする有償のサポートメニューです。MAを運用する専任がいない、月次の定型業務を外注したいなど人的コストに課題を抱えている企業にオススメです。
具体的な対応業務は、以下よりご確認いただけます。

対応可能な業務例	業務詳細
MAの設定・構築実行	フォーム作成、メール配信設定、シナリオ設定、レポート設定
テンプレートなどシステムの軽微な改修	テンプレート改修、JavaScript改修（マイページの文言修正など軽微なものに限定）
リードのインポート、クレンジング設定	ハウスリストCSV取り込み（加工なし）、データクレンジング設定
その他（調査依頼、相談）	製品調査依頼、新規案件相談・要件定義、定例オンラインMTG